Widerrufsrecht
Gemäß unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie haben Sie nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter coccolosipets@gmail.com.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Sollten Sie Fragen bezüglich Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter coccolosipets@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und zeitnah zu lösen.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden; dazu gehören verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneartikel und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren zudem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuell vorhandenen Artikel zurückzugeben; sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben. 14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie – sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird – das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: Er darf weder getragen noch benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Des Weiteren benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, um Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter coccolosipets@gmail.com.